Потребительский «терроризм» или защита своих прав?

В 2017 году наш Доверитель продал Потребителю материалы для теплицы (листы поликарбоната), доставил их и установил теплицу на участке последнего. Потребитель подписал все отчетные документы без замечаний.
В 2021 году Доверитель получил от Потребителя претензию на замену нескольких листов поликарбоната. Доверитель  провел переговоры с заводом изготовителем и согласовал бесплатное предоставление листов. Листы можно было забрать на складе, либо заплатить за доставку + установку (около 5 тыс. руб.). Потребитель вначале согласился заплатить, но через несколько дней отказался и потребовал бесплатно провести все работы. Доверитель отказался исполнить требования потребителя.
После переписки потребитель прислал исковое заявление о расторжении договора купли-продажи, возврата ДС, уплаты процентов и штрафа. Общий размер требований около 300 тыс. рублей, из которых стоимость товара — 60 тыс.
Потребитель решил не только вернуть потраченные ДС на товар надлежащего качества, но и «заработать». Из-за подобных действий Доверитель может как потерять заработанные деньги, так и понести дополнительные убытки.

Законодательство предусматривает несколько вариантов решения:

1. В случае продажи некачественного товара – в добровольном досудебном порядке удовлетворять требования Потребителей и не платить «штрафы и пени»
2. В иных случаях — доказывать в суде продажу качественного товара

Для Доверителя адвокатом нашего Бюро Шундрик Д.С. подготовлен отзыв на исковое заявление и представлены его интересы в суде. Итак, мы доказали следующее:

1. Добросовестность Доверителя и желание решить претензии в досудебном порядке
2. Истечение гарантийных сроков на товар (производителем был установлен 3-х летний гарантийный срок на товар, потребитель пытался доказать 10-летний срок, указанный на сайте в 2022 году)
3. Отсутствие нарушений прав Потребителя

В итоге исковое заявление потребителя оставлено без удовлетворения. Денежные средства Клиента сохранены в полном объёме.

Потребитель обжаловал решения, но вышестоящие суды – апелляционной и кассационной инстанции согласились с нами и оставили жалобы без удовлетворения.

После вступления в законную силу решения суда, нам было подано заявление о взыскании судебных расходов, которое было судом частично удовлетворено. Суд обязал потребителя возместить нашему Клиенту понесенные затраты.

Если Вы попали в подобную ситуацию и Вам также необходима защита от потребительского терроризма, то Вы можете обратиться к нам за составлением отзыва на исковое заявление и сопровождением дела в суде